TERMENI SI CONDITII
GENERAL
Bine ai venit pe smilingshoes.com!Acest site, smilingshoes.com (numit in continuare site-ul, noi, al nostru), este site-ul oficial de shopping online al Smiling Shoes, si este proprietatea SC ELDUR PROD SRL. Smiling Shoes este marca inregistrata a SC Eldur Prod SRL.
Accesul si utilizarea smilingshoes.com, a informatiei, serviciilor si produselor, sunt reglementate de urmatoarele Termeni si Conditii generale precum si de Politica de Confidentialitate si Cookies. Folosirea smilingshoes.com, vizitarea site-ului sau cumpararea produselor, reprezinta acceptul tau in ceea ce priveste Termenii si Conditiile generale precum si Politica de Confidentialitate si Cookies. In consecinta te rugam sa le citesti cu maxima atentie, iar in cazul in care nu esti de acord cu acestea te rugam sa nu plasezi comanda pana nu sunt lamurite punctele neclare.
Termenii & Conditiile generale precum si Politica de Confidentialitate si Cookies pot fi actualizate si modificate in functie de politicile interne ale societatii sau reglementarile in domeniu, fara nici o notificare prealabila, deci te sfatuim sa verifici periodic aceaste pagini si sa iei la cunostinta toate aceste modificari.
PRODUSE. CONFIGURARE PRODUSE. PERSONALIZARE
Smilingshoes.com ofera spre vanzare produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator si/sau personalizate in mod clar precum si produse aflate in stoc.Configurarea produselor pe smilingshoes.com se face de tine prin completarea specificatiilor produsului, dupa cum urmeaza:
- Marime. Te rugam sa iti alegi marimea potrivita dupa studierea cu atentie a Ghidului de Marimi dar si a informatiilor specifice fiecarui produs din pagina de produs, sectiunea Marime. Marimile pot varia usor de la un model la altul. Dimensiunile prezentate sunt aproximative. Modelul ales poate avea o influenta nesemnificativa asupra marimii. Marimile afisate corespund aproximativ sistemului de marimi Italian.
- Toc si platforma. Te rugam sa iti alegi tocul si/sau platforma dupa studierea cu atentie a imaginilor si informatiilor descriptive. Dimensiunile prezentate sunt pentru marimea medie si sunt aproximative. Forma tocului poate avea o influenta usoara asupra ‘imaginii’ modelului ales. Inaltimea tocului se refera la inaltimea pt marimea 37, dimensiunile cresc sau scad cu citiva milimetrii in functie de marime. Inaltimea tocului nu include inaltimea flecului.
- Culoare. Te rugam sa iti alegi culoarea / combinatia de culori dupa studierea cu atentie a imaginilor si informatiilor descriptive. Culorea / combinatia de culori poate avea o influenta asupra ‘imaginii’ modelului ales. Culorile prezentate pe site sunt disponibile in limita stocului existent. Micile imperfectiuni sau usoarele variatii de culoare sunt calitati ale unui produs confectionat din piele naturala.
- Produse personalizate. Unele produse pot fi ajustate astfel incat sa indeplineasca cit mai bine caracteristicile tale personale – ajustare model, ajustare latime, ajustare inaltime, ajustare marime, altele. Te rugam sa ai in vedere ca aceste produse sunt facute pe masurile tale si deci nu pot fi schimbate / returnate.
Pagina de produs contine toate imaginile si informatiile necesare, inclusiv posibilitatea de ‘zoom’ asupra produsului. Totusi, daca ai nevoie de informatii suplimentare, te rugam sa ne contactezi la contact@smilingshoes.com.
COMANDA
Dupa configurarea produselor cu specificatiile dorite de tine, acestea pot fi comandate prin adaugarea in Cos.Efectuarea unei comenzi pe smilingshoes.com, este echivalenta cu o oferta de cumparare a produselor in Termenii si Conditiile de pe site si ne da dreptul de a utiliza informatiile tale personale.
Poti sa efectuezi comanda pe smilingshoes.com indiferent daca ai sau nu cont personal pe site, insa in ambele cazuri sunt necesare datele tale personale.
Ne rezervam dreptul de a accepta sau de a refuza comanda ta.
DATE PERSONALE
Pentru a utiliza smilingshoes.com este recomandat sa iti faci un cont personal si este necesar sa furnizezi date personale detaliate: nume si prenume, adresa de email, numarul de telefon, adresa de livrare/facturare, tara, data nasterii si alte informatii, la cerere.Te rugam sa actualizezi informatiile in contul tau personal ori de cite ori datele tale personale se modifica. Toate datele personale trebuie sa fie reale, corecte si complete.
Ne rezervam dreptul de a-ti refuza acceptul de utilizare a site-ului, fara nici o obligatie fata de tine, fara notificare. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptul de utilizare sau de a restrictiona accesul anumitor persoane la acest site, din orice motiv, pe proprii considerente.
Pentru protectia ta dar si pentru mentinerea securitatii pe site, ne rezervam dreptul de a efectua periodic verificari si filtre pe datele personale inregistrate. Te rugam sa citesti paragraful Politica de Confidentialitate si Cookies. Siguranta datelor. pentru a fi informat de modul in care vom folosi datele tale personale.
CONFIRMARE COMANDA
Confirmarea comenzii tale se va face printr-un email explicit de confirmare, astfel:- plata cash (ramburs la curier) – comanda se confirma dupa verificarea datelor personale si detaliilor comenzii
- plata prin card (online) – comanda se confirma dupa verificarea datelor personale, detaliilor comenzii si confirmarea platii de partenerul Mobilpay/Shopify Payments
- plata prin banca – comanda se confirma dupa verificarea datelor personale, detaliilor comenzii si confirmarea platii de catre banca
NOTA: Adresa de livrare nu mai poate fi modificata dupa ce comanda a fost confirmata.
Toate comenzile sunt stocate in baza noastra de date. Te rugam insa sa pastrezi si tu corespondenta cu noi si confirmarea comenzii.
ANULARE COMANDA
Daca doresti sa anulezi o comanda te rugam sa te adresezi echipei Relatii Clienti care va face tot posibilul sa indeplineasca solicitare ta, insa, din pacate, nu putem garanta anularea comenzii tale odata ce aceasta a fost confirmata si trimisa in productie.Daca doresti sa anulezi comanda dupa ce aceasta a fost confirmata si trimisa in productie, avind in vedere ca s-a inceput manufacturarea produselor, ne rezervam dreptul de a retine sumele achitate de tine in avans reprezentand cheltuieli ocazionate de manufacturarea produsului.
Daca vrei sa anulezi comanda dupa ce aceasta a fost expediata te rugam sa verifici sectiunea Retururi.
NOTA: Anularea comenzilor in mod repetat de catre acelasi client este considerata abuz.
POLITICA DE PRETURI. TAXE
Toate preturile sunt afisate explicit pe smilingshoes.com si sunt exprimate in RON/EUR/USD in functie de destinatie.- Livrare nationala – preturile includ TVA.
- Livrare internationala in cadrul Uniunii Europene – preturile includ TVA si alte taxe (regim DDP – delivery duty paid).
- Livrare internationala in afara Uniunii Europene – preturile nu includ TVA, taxe vamale si alte taxe specifice (regim DDU – delivery duty unpaid). Taxele specifice fiecarei destinatii vor fi calculate si facturate separat de firma de curierat si vor fi suportate de tine.
Modificarea destinatiei influenteaza pretul produselor si taxele de livrare aferente.
Preturile afisate pe site sunt preturile care se aplica la momentul cumpararii. Preturile afisate pot fi schimbate fara o notificare prealabila, insa aceste schimbari nu vor afecta comenzile deja confirmate.
Factura fiscala aferenta comenzii tale este emisa pe persoana fizica, insa, la cerere, poate fi emisa si pe persoana juridica. Factura fiscala este emisa in RON conform legislatiei din Romania.
NOTA: Daca doresti factura pe persoana juridica, te rugam sa ne mentionezi toate detaliile pe email la plasarea comenzii; odata ce factura a fost emisa, aceasta nu mai poate fi modificata.
METODE DE PLATA
Smilingshoes.com accepta 3 metode de plata a comenzilor: cash (ramburs la curier - numai pentru Romania), plata card (online) sau banca.- Plata cash este disponibila numai in cazul livrarilor in Romania si se efectueaza la reprezentantul firmei de curierat in momentul primirii coletului. Plata cash nu este disponibila in showroom, plata cash nu este disponibila pentru comenzi cu valoare mai mare de 500ron sau pentru produsele aflate in promotie.
- Plata prin card - partener Shopify Payments / MobilPay™. Carduri acceptate: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, PayPal. Procesarea platilor se efectueza prin procesatorul de plati si este extrem de sigura, pentru procesarea platilor folosindu-se sistemul 3D Secure si conexiuni securizate. Procesatorul nu stocheaza datele confidentiale ale cardului tau, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare astfel incat informatiile tale sunt in siguranta. Mai mult, prin inrolarea cardului in programul 3D Secure poti obtine o parola suplimentara special creata pentru plata online, pe care o poti folosi ca PIN virtual. Aceste plati se realizeaza in paginile securizate ale procesatorului de plati, smilingshoes.com nu are acces la datele cardului tau.
- Plata prin banca in conturile societatii care ti se vor mentiona explicit pe email. Toate comisioanele bancare aferente acestor tranzactii sunt suportate de tine.
DISCOUNT-URI DE FIDELIZARE
Discount-ul de fidelitate este discount-ul de 10% generat automat in cosul tau pe smilingshoes.com daca valoarea comenzii tale pe depaseste suma de 3000ron.
Discount-ul pentru ziua de nastere este discount-ul de 15% generat automat cu ocazia zilei tale de nastere, daca aceasta informatie este completata in popup-ul dedicat pe smilingshoes.com.
Discount-ul pentru abonarea la newsletter este discount-ul de 5% generat automat, numai in perioadele de promotie, cu ocazia inscrierii la newsletter-ul Smiling Shoes din popup-ul dedicat pe smilingshoes.com.
Alte discount-uri anuntate in perioadele de promotie pe smilingshoes.com.
Conditii speciale:
- daca valoarea comenzii la care se aplica discount-urile este mai mica decit valoarea discount-urilor, diferenta nu se restituie si nu se salveaza pentru comenzi viitoare
- daca valoarea comenzii la care se aplica discount-urile este mai mare decit valoarea discount-urilor, diferenta se achita cash, prin card sau banca
- discount-urile sunt valabile numai pentru produsele comandate online
- discount-urile se aplica strict la pretul de vinzare al produselor, pret afisat pe site, nu se aplica la taxa de livrare sau alte taxe
- discount-ul de fidelitate se aplica unei comenzi numai o singura data
- discount-ul pentru ziua de nastere este valabil 7 zile de la data la care a fost emis
- discount-ul pentru abonare la newsletter, in cazul noilor abonati, este valabil 7 zile de la data la care a fost emis
- discount-ul pentru ziua de nastere se genereaza o data pe an numai daca informatia este completata in popup-ul dedicat pe smilingshoes.com
- discount-ul pentru abonare la newsletter se genereaza automat din sistem numai in perioadele de promotie si numai prin introducerea adresei de email in popup-ul dedicat promotiei pe smilingshoes.com
- discount-urile nu se cumuleaza cu alte promotii
- discount-urile nu sunt transferabile si nu pot fi schimbate pe bani
- produsele care beneficiaza de discount-uri nu se pot schimba sau inlocui cu alte produse
GIFT CARD SMILING SHOES
Smiling Shoes este cadoul perfect pentru cei dragi !
Alege Gift Card-ul online Smiling Shoes, specifica valoarea pe care doresti sa o faci cadou, mesajul tau, seteaza data la care vrei sa fie trimis, completeaza numele si email-ul destinatarului si finalizeaza comanda. Dupa confirmarea platii, destinatarul va primi pe email Gift Card-ul Smiling Shoes cu un cod unic de identificare. Pentru a utiliza Gift Card-ul, se introduce codul de identificare in casuta indicata din Cos si se apasa Aplica. Valoarea comenzii va fi actualizata imediat.
Conditii speciale:
- Gift Card-ul Smiling Shoes are valoare minima de 300ron
- Gift Card-ul Smiling Shoes poate fi utilizat pentru achizitionarea oricarui produs de pe smilingshoes.com, in limita valorii mentionate
- Gift Card-ul Smiling Shoes poate fi utilizat timp de 1 an de la data achizitionarii
- Gift Card-ul Smiling Shoes poate fi utilizat numai de destinatar
- Gift Card-ul Smiling Shoes poate fi utilizat o singura data, nu poate fi returnat sau schimbat pe bani
- Gift Card-ul Smiling Shoes nu poate fi achizitionat utilizand coduri de discount (ex: discount de fidelitate, etc)
- daca valoarea comenzii este mai mare decat valoarea Gift Card-ului primit, suma in plus se achita cash, prin card sau prin banca
- daca valoarea comenzii este mai mica decat valoarea Gift Card-ului primit, suma in minus nu se restituie si nu se salveaza pentru comenzi viitoare
- produsele comandate utilizand Gift Card-ul Smiling Shoes se inscriu in Termenii si Conditiile generale prezentate pe smilingshoes.com
PROMOTII
Promotiile Smiling Shoes reprezinta conditii speciale de achizitionare a produselor – coduri promotionale si/sau discount-uri pe produse, categorii de produse, pe intreaga comanda, etc.Promotiile Smiling Shoes au termeni si conditii specifice care sunt anuntate explicit pe site si/sau se inscriu in termenii si conditiile generale prezentate pe smilingshoes.com.
Conditii specifice:
- promotiile sunt valabile o perioada limitata de timp
- promotiile sunt valabile numai pentru produsele comandate online
- promotiile sunt valabile numai pentru produsele / categoriile de produse mentionate explicit
- promotiile nu se cumuleaza cu alte promotii (ex: discount de fidelitate, etc.)
- produsele achizitionate in cadrul promotiilor trebuie achitate integral, in avans, in termen de maxim 5 zile de la data comenzii
- transportul pentru produsele comandate in cadrul promotiilor nu este inclus in pret si este suportat integral de client
- produsele comandate in cadrul promotiilor nu se pot schimba sau inlocui cu alte produse
Sectiunea Promotii include produse aflate pe stoc. Produsele Smiling Shoes aflate pe stoc nu pot fi configurate si deci pot fi achizitionate, in limita stocului disponibil, numai pe marimile si detaliile afisate pe site.
LIVRARI
Livrare nationala si internationalaSmilingshoes.com livreaza national si international prin firmele de curierat rapid partenere.
- Livrare internationala in cadrul Uniunii Europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croatia, Danemarca, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburg, Marea Britanie, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Spania, Suedia, Ungaria.
- Livrare internationala in afara Uniunii Europene: in curand.
Pentru mai multe informatii despre livrarile te rugam sa ne scrii la contact@smilingshoes.com.
NOTA: Adresa de livrare nu mai poate fi modificata dupa ce comanda a fost confirmata.
NOTA: Comenzile nu pot fi ridicate din showroom. Nu livram catre casute postale.
Termen de livrare
Toate comenzile Smiling Shoes sunt procesate si expediate in timpul programului (Luni – Vineri 9:00-18:00 EET).
Smilingshoes.com ofera spre vanzare produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator si/sau personalizate in mod clar, produse care sunt manufacturate individual pentru fiecare client si deci nu sunt pe stoc. Procesul de productie dureaza pana la 15 zile lucratoare la care se adauga timpul de tranzit pana la destinatie.
- Livrare standard – procesul de productie dureaza pana la 12-15 zile lucratoare de la data confirmatii comenzii pe email, in functie de disponibilitatea in productie.
- Livrare expres – procesul de productie dureaza 5-7 zile lucratoare de la data confirmatii comenzii pe email, in functie de disponibilitatea in productie.
- Timpul de tranzit pana la destinatie pentru livrarile nationale, exprimat in zile lucratoare: 1-3 zile.
- Timpul de tranzit pana la destinatie pentru livrarile in UE, exprimat in zile lucratoare: Austria 3 zile, Belgia 5 zile, Bulgaria 2 zile, Cehia 4 zile, Cipru 7 zile, Croatia 6 zile, Danemarca 5 zile, Franta 5 zile, Germania 4 zile, Grecia 4 zile, Irlanda 6 zile, Italia 4 zile, Luxemburg 5 zile, Marea Britanie 6 zile, Olanda 5 zile, Polonia 4 zile, Portugalia 6 zile, Slovacia 2 zile, Spania 6 zile, Suedia 6 zile, Ungaria 2 zile.
- Timpul de tranzit pana la destinatie pentru livrarile in afara UE, exprimat in zile lucratoare: in curand.
Atunci cind comanda ta va fi expediata vei primi un email cu numarul de AWB si detalii pentru urmarirea status-ului comenzii.
Orar de livrare
Comenzile sunt livrate de curier de Luni pina Vineri intre orele 9:00-20:00 la adresa mentionata in comanda. Zilele de weekend si sarbatorile legale nu sunt considerate zile lucratoare.
NOTA: Avind in vedere ca folosim un serviciu externalizat, nu putem solicita curierului livrarea la o anumita ora sau la o anumita data.
NOTA: Avind in vedere ca folosim un serviciu externalizat, nu ne facem responsabili pentru intarzierile cauzate de firma de curierat partenera.
NOTA: Adresa de livrare nu mai poate fi modificata dupa ce comanda a fost confirmata.
NOTA: Firma de curierat are obligatia sa efectueze 2 incercari de livrare. In cazul in care, in urma celor 2 incercari de livrare, comanda nu poate fi livrata, coletul se va intoarce retur la expeditor iar comanda ta va fi anulata. Se poate solicita firmei de curierat o a 3-a incercare de livrare contra cost, insa acest cost va fi suportat integral de tine. In orice caz, in aceasta situatie, ne rezervam dreptul de a retine toate sumele achitate de tine in avans reprezentand cheltuieli ocazionate de manufacturarea produsului si cheltuieli de transport.
Costuri de livrare
Preturile afisate pe site nu includ taxele de livrare prin curier. Modificarea destinatiei influenteaza pretul produselor si taxele de livrare aferente.
Taxa de livrare standard prin curier depinde direct de adresa de livrare:
- livrare nationala – maxim 30ron pentru comenzile cu valoare mai mica de 700 lei, gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare de 700 lei (nu se aplica la produsele aflate la Promotie)
NOTA: Te rugam sa achiti exact valoarea comenzii care ti-a fost confirmata pe email; nu ne facem responsabili pentru solicitarile suplimentare efectuate de catre reprezentantii firmei de curierat.
- livrare internationala in UE – dupa cum urmeaza: Austria 135ron, Belgia 135ron, Bulgaria 135ron, Cehia 135ron, Cipru 170ron, Croatia 225ron, Danemarca 135ron, Franta 135ron, Germania 135ron, Grecia 135ron, Irlanda 235ron, Italia 135ron, Luxemburg 135ron, Marea Britanie 135ron, Olanda 135ron, Polonia 135ron, Portugalia 170ron, Slovacia 135ron, Spania 135ron, Suedia 170ron, Ungaria 135ron
- livrare internationala in afara UE – in curand
In cazul comenzilor cu 3 sau mai multe produse, datorita volumului aditional, taxele de transport vor fi communicate explicit prin email.
- Livrare internationala in cadrul Uniunii Europene – preturile includ TVA si alte taxe (regim DDP – delivery duty paid).
- Livrare internationala in afara Uniunii Europene – preturile nu includ TVA, taxe vamale si alte taxe specifice (regim DDU – delivery duty unpaid). Taxele specifice fiecarei destinatii vor fi calculate si facturate separat de firma de curierat si vor fi suportate de tine
Coletele se predau pe baza de semnatura, de catre reprezentantul firmei de curierat.
Te rugam sa refuzi coletul daca acesta este deteriorat.
Te rugam ca, la primirea coletului, sa verifici produsele si, in cazul in care exista neconcordante fata de comanda initiala si/sau produsele prezinta defecte de fabricatie, sa ne aduci imediat la cunostinta.
RETURURI
RetururiTe rugam sa ai in vedere ca produsele Smiling Shoes sunt manufacturate pe comanda, dupa specificatiile configurate de tine – culoare, platforma, toc, altele – si deci esti pe deplin responsabil de ‘imaginea’ produsului final. Smilingshoes.com garanteaza insa calitatea produsului achizitionat.
Toate materialele folosite în procesul de productie provin de la cei mai performanti furnizori din Europa si au fost supuse unor procese de testare inainte de vanzare. Pielea utilizata in realizarea produselor Smiling Shoes este naturala, iar tehnologia si etapele de manufactura implicate corespund celor mai inalte standarde de calitate.
Produsele manufacturate pe comanda dupa specificatiile prezentate de consumator si/sau personalizate in mod clar nu pot fi returnate.
Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) – “Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte […] c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate […].”
Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) - "Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: [...] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar [...]."
Totusi, avand in vedere ca ne dorim sa fii pe deplin multumita de produsele Smiling Shoes, te asiguram ca vom face tot posibilul sa rezolvam solicitarea ta de retur.
NOTA: Nu se accepta retururile pentru produse achizitionate cu discount.
NOTA: Nu se accepta retururile pentru produse castigate ca premii in campanii / achizitonate cu discount.
Defecte fabricatie
Satisfactia fiecarui client reprezinta o responsabilitate prioritara pentru Smiling Shoes si de aceea investim toate resursele pentru a-ti oferi cea mai buna calitate atunci cand achizitionezi unul dintre produsele noastre. Te asiguram ca toate produsele Smiling Shoes sunt verificate minutios, inainte de livrare, astfel incat sa raspunda celor mai exigente proceduri de calitate si conformitate.
Totusi, in cazul sesizarii unor defecte majore de fabricatie te rugam sa ne anunti imediat si implicit se returnezi produsele. In aceasta situatie se va proceda la remedierea defectelor / inlocuirea produselor sau, daca aceasta nu este posibila, restituirea contravalorii produselor.
Orice sesizare privind existenta unor defecte de fabricatie dupa o perioada mai mare de 3 zile de la receptia produselor este considerata expirata.
Defectele de fabricatie se refera produsele primite cu defecte (toc rupt / dezlipit, talpa rupta / dezlipita, piele rupta / taiata / crapata / patata, produs descusut). Defectele de fabricatie nu se refera la particularitati ale pieilor naturale: nervuri, mici diferente de culoare, semne caracteristice si neregularitati, tocmai acest lucru arata autenticitatea si calitatea pieilor din care sunt confectionate produsele noastre / pieile sunt tratate cu tanin vegetal, iar acesta poate migra ?i poate colora usor haina cu care vine in contact; acest lucru se intampla la primele purtari, pana produsul dobandeste o patina unica / micile neregularitati si imperfectiuni ale produselor sau ale partilor din produse confectionate manual / pielea cu care este captusita incaltamintea nu a fost tratata chimic în mod excesiv pentru fixarea pigmentului (cu scopul protejarii pielii dvs), si deci exista riscul migrarii culorii / pieile care au fost ceruite si lustruite manual, in acest caz pielea continua sa se “uzeze” in mod natural, escoriatiile de culoare de la suprafata pieilor reprezinta un efect intentionat care are loc doar dupa purtare si tocmai acest lucru aduce individualitate produselor.
NOTA: Nu se inlocuiesc produse dintr-un model cu produse din alt model.
NOTA: Nu se accepta retururile repetate pentru defecte de fabricatie.
Garantie
Garantia reprezinta certitudinea calitatii oferite de brand-ul nostru si se aplica oricarui produs Smiling Shoes achizitionat.
Durata de garantie este limita de timp care curge de la data cumpararii produsului, pana la care producatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficien?ele nu sunt imputabile consumatorilor.
Produsele Smiling Shoes beneficiaza de o garantie comerciala de 30 de zile de la data achizitionarii. Certificatul de garantie este imprimat pe spatele cutiei. Pentru orice defecte pe care le-ai putea descoperi în aceasta perioada de timp te rugam sa ne anunti imediat si implicit se returnezi produsele pentru a fi evaluate.
Conditii in care garantia devine inaplicabila sau nula:
- produsele deteriorate ca urmare a uzurii morale si fizice normale (purtare)
- produse deteriorate ca urmare a transportului, manipularii, depozitarii in conditii improprii
- produse deteriorate ca urmare a expunerii produsului la factori severi de mediu (soare, ploaie, zapada, socuri termice etc)
- deteriorari ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice (rupere, perforare cu unghia, agatare, lovire, zgariere, etc) sau de animale de companie
- defecte cauzate de utilizarea neadecvata, în mod abuziv, incorecta, a produsului si sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care acesta a fost proiectat
- interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului
- intretinere defectuoasa (curatarea folosind metode sau produse neadecvate)
Certificatul de garantie asigura toate drepturile conferite consumatorilor de legislatia în vigoare (Legea nr. 449/2003, OG nr. 21/1992 etc).
Marime nepotrivita
In cazul in care este prima ta comanda pe smilingshoes.com si nu ai probat produsele noastre, produsul care nu ti se potriveste ca marime poate fi inlocuit cu un produs identic, acelasi model si aceleasi detalii, o marime in plus sau in minus. In aceasta situatie nu se aplica restituirea contravalorii produselor. Returul pentru inlocuirea marimii este acceptat o singura data si pentru un singur produs, si trebuie sesizat in termen de 3 zile de la receptia produsului.
In cazul in care nu este prima ta comanda pe smilingshoes.com si produsul nu ti se potriveste ca marime, in anumite conditii, poate fi inlocuit cu un produs identic, acelasi model si aceleasi detalii, o marime in plus sau in minus, numai cu achitarea unei taxe de 250 lei / produs.
Orice sesizare privind marimea nepotrivita dupa o perioada mai mare de 3 zile de la receptia produselor este considerata expirata.
Totusi, in anumite situatii, ne rezervam dreptul de a refuza inlocuirea produselor care nu se potrivesc ca marime, conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) si/sau OUG 34/2014 art. 16 lit. c).
Retururile pentru marime nepotrivita nu se aplica produselor achizitionate in cadrul promotiilor / produselor primite cadou.
NOTA: Nu se inlocuiesc produse dintr-un model cu produse din alt model.
NOTA: Nu se accepta retururile repetate pentru marime nepotrivita.
NOTA: Nu se accepta retururile pentru produse achizitionate cu discount.
Procedura de returnare
In cazul in care doresti sa returnezi / schimbi un produs Smiling Shoes trebuie sa ne comunici explicit aceasta intentie, in termen de 3 zile de la receptia produsului, fie pe email la adresa retur@smilingshoes.com, fie prin completarea Formularului de Retur de pe smilingshoes.com.
Dupa analizarea solicitarii tale, iti vom confirma detaliile solutionarii returului. Avand in vedere ca ne dorim sa fii pe deplin multumita de produsele Smiling Shoes, te asiguram ca vom face tot posibilul sa rezolvam solicitarea ta de retur.
- Retur refuzat – din pacate produsele tale nu pot fi returnate
- Retur acceptat – te rugam sa urmezi pasii de mai jos:
- pregateste produsele pt expediere - produsele trebuie expediate in maxim 5 zile de la primirea confirmarii pe email. Nota: Produsele se vor returna numai la adresa indicata in Formularul de retur, nu acceptam retururi la showroom.
- verifica daca sunt indeplinite toate conditiile de returnare de mai jos
- contacteaza firma de curierat rapid
- pastreaza confirmarea de trimitere (AWB)
Te vom anunta imediat ce returul tau a fost receptionat la fabrica si verificat dpdv al conformitatii cu conditiile de returnare. Ne rezervam dreptul de a accepta sau de a refuza returul tau numai dupa ce produsele au fost verificate dpdv al conformitatii cu conditiile de returnare de mai jos.
- Ia cazul in care produsele nu sunt returnate in termen de 5-7 zile de la confirmarea returului pe email, sunt deteriorate si/sau fara formularul de retur complet, returul are expeditor incert / care nu poate fi identificat, ne rezervam dreptul de a refuza returul si/sau de a-ti trimite inapoi produsele, pe cheltuiala ta.
- In cazul in care produsele sunt returnate fara ambalajul initial, cu cutia deteriorata, cu sigiliul si/sau etichetele lipsa/deteriorate, ne rezervam dreptul de a retine suma ocazionata cu deprecierea produselor, care iti va fi comunicata explicit pe email, sau de a-ti trimite inapoi produsele, pe cheltuiala ta. Modul de stabilire a valorii ambalajelor difera in functie de particularitatile fiecaruia, respectiv in functie de marimea fiecaruia, adaptata pentru necesitatile si specificul fiecarui produs comercializat ce urmeaza a fi ambalat. Costul ambalajelor se refera la costuri directe: cost cutie, cost etichete, cost hartie, cost punga plastic, etc, dar si costuri indirecte: costuri de transport, costuri de manipulare, etc.
- In cazul in care returul este refuzat si iti vom trimite produsele inapoi, iar pachetul este refuzat de tine ne rezervam dreptul de a retine toate sumele achitate.
- In cazul in care returul se solutioneaza cu un schimb, noul produs va fi expediat in termen de maxim 5-7 zile lucratoare de la receptia si verificarea produsului returnat.
- In cazul in care returul se solutioneaza cu restituirea contravalorii produsului, aceasta se va efectua in termen de maxim 15 zile lucratoare de la receptia si verificarea produsului returnat.
Produsele returnate trebuie sa fie noi, nefolosite, fara urme de uzura fizica sau deteriorare. Produsele de incaltaminte trebuie probate pe o suprafata neteda care nu lasa urme.
Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original nedeteriorat, cu sigiliul si etichetele originale nedeteriorate. Atat cutia de pantofi cat si sigiliul si etichetele sunt parte a produsului achizitionat.
Produsele returnate trebuie sa fie insotite de formularul de retur completat in clar cu toate informatiile (sectiunea Formular Retur din contul personal pe site).
Produsele se vor returna numai la adresa indicata in Formularul de retur, nu acceptam retururi la showroom.
Ne rezervam dreptul de a refuza si implicit de a trimite inapoi catre tine orice produs care nu indeplineste intocmai si cumulativ toate conditiile de returnare de mai sus.
Toate taxele de returnare sunt suportate si achitate integral, in avans, de tine.
NOTA: Nu acceptam pachete cu plata ramburs. Nu acceptam pachete al caror expeditor nu poate fi identificat. Nu ne facem responsabili pentru pachetele piedute sau deteriorate la transport. Nu ridicam colete de la Posta Romana sau orice alt oficiu postal. Nu acceptam retururi la showroom.
NOTA: Solicitarile repetate de retur de catre acelasi client pot fi considerate abuz.
Restituirea contravalorii produselor
In cazul in care returul se solutioneaza prin restituirea contravalorii produsului / schimbul cu produse existente pe stoc, urmatoarele taxe nu se vor restitui – taxa de livrare standard sau expres (inclusiv in cazul promotiilor referitoare la taxa de livare), taxele de retur, taxele vamale, comisioanele bancare, diferentele de curs valutar in cazul platilor in EUR, alte taxe specifice dupa caz.
In cazul livrarilor internationale in afara UE nu se vor restitui taxele specifice fiecarei destinatii facturate separat de firma de curierat.
Restituirea contravalorii produsului, cu exceptia taxelor care se retin, se va efectua prin card (in cazul platilor efectuate prin card) sau banca (in cazul platilor efectuare cash sau prin banca), in contul / pe cardul de pe care a fost efectuata plata, in termen de maxim 10 zile lucratoare de la receptia si verificarea produsului in fabrica. Te vom anunta pe email imediat ce restituirea contravalorii produsului a fost procesata. Te rugam sa ai in vedere un interval de pina la 10 zile lucratoare pina la vizualizarea sumelor restituite in contul tau; acest interval depinde exclusiv de banca sau emitentul cardului tau si nu poate fi controlat de smilingshoes.com.
Promotii
Produsele din categoria Promotii sunt produse existente pe stoc.
Confom OUG nr. 130/2000 art. 4 lit. b) - "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului."
Conform OUG 34/2014 art. 9 (1) - "Cu exceptia cazurilor prevazute la art. 16, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere [...]."
Toate taxele de returnare sunt suportate si achitate integral, in avans, de tine.
RELATII CLIENTI
Pentru orice sugestie, recomandare, observatie te rugam sa ne scrii la contact@smilingshoes.com / retur@smilingshoes.com sau sa ne contactezi la numarul +40726395963 de Luni pina Vineri intre orele 9:00 – 18:00.INFORMATII LEGALE
Drepturi de autor / marca inregistrataTot continutul site-ului smilingshoes.com, cu referire exacta, dar fara sa ne limitam, la: fotografii, imagini, ilustratii, texte, videoclipuri, clipuri audio, desene, logo-uri, marci comerciale, script-uri, cod sursa, software-ul utilizat in proiectarea si dezvoltarea site-ului, este proprietatea SC Eldur Prod SRL si este protejat prin legea drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Descarcarea sau copierea materialelor de pe acest site este permisa numai pentru uz personal, non-comercial; orice alta utilizare a informatiilor de pe acest site, inclusiv reproducerea în alte scopuri decat cel personal, non-comercial, modificarea, distribuirea sau republicarea, fara acordul prealabil explicit, in scris, din partea SC Eldur Prod SRL, este strict interzisa si se pedepseste conform legilor in vigoare
Brand-ul si sigla Smiling Shoes sunt marci inregistrate, proprietate a SC Eldur Prod SRL.
SC Eldur Prod SRL nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor care preiau link-uri de pe smilingshoes.com in scop comercial, publicitar sau in orice alt scop.
Modificari
Ne rezervam dreptul de a modifica si revizui Termenii si Conditiile generale precum si Politica de Confidentialitate si Cookies de mai sus, fara nici o notificare prealabila. Comanda ta va intra sub incidenta termenilor si conditiilor valabile la momentul confirmarii acesteia, cu exceptia situatiilor in care aceste modificari sunt cerute de legile in vigoare.
Legislatie
Vom face tot posibilul ca orice conflict aparut intre SC Eldur Prod SRL si clientii sai sa fie rezolvat pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu, iar solutionarea conflictului intra in competenta instantelor de judecata din Romania.
Fara nici o limitare asupra drepturilor de consumator, Termenii si Conditiile dar si Politica de Confidentialitate si Cookies ale acestui site, precum si orice alte situatii, conflictuale sau ne-conflictuale, rezultate din utilizarea acestui site, vor fi guvernate si vor intra sub incidenta prevederilor legale ale Statului Roman.
Dispozitii finale
Utlizarea smilingshoes.com precum si lansarea unei comenzi pe smilingshoes.com implica automat acceptarea, fara obiectiuni, a Termenilor si Conditiilor dar si a Politicii de Confidentialitate si Cookies de mai sus, acestea fiind echivalente cu un contract valabil incheiat. Termenii si Conditiile dar si Politica de Confidentialitate si Cookies prezentate pe acest site se supun OUG 130/2000 & OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta si nu afecteaza in nici un fel drepturile consumatorului prevazute de legea aflata in vigoare.
Date de inregistrare a societatii
SC ELDUR PROD SRL
Sediul social: Str. Baranga nr. 8, Valea Voievozilor, comuna Razvad, Jud. Dambovita, cod postal 137397
Societate inregistrata la Registrul Comertului sub nr J15/1486/1994
CUI RO6656404
Banca: ING Bank - sucursala Dambovita
Cont bancar RON: RO54 INGB 0000 9999 0314 6134
Banca: GARANTI Bank - sucursala Dambovita
Cont bancar RON: RO03 UGBI 0000 4420 0931 1RON
Cont bancar EUR: RO93 UGBI 0000 4420 0931 2EUR
Cod SWIFT: UGBIROBU
POLITICA DE CONFIDENTIALITATE SI COOKIES. SIGURANTA DATELOR PERSONALE
Respectam drepturile de confidentialitate ale utilizatorilor nostri si recunoastem importanta protejarii informatiilor colectate despre acestia. Aceasta Politica de Confidentialitate si Cookies va informeaza pe deplin despre modul in care colectam, stocam si folosim datele dvs personale furnizate pe smilingshoes.com.Smilingshoes.com este detinuta si administrata de SC Eldur Prod SRL, o societate romaneasca cu raspundere limitata, cu sediul social in Str. Baranga nr 8, Valea Voievodozilor, Razvad, Dambovita, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J15 / 1486/1994, codul de inregistrare RO6656404, telefon 0726395963, adresa de e-mail contact@smilingshoes.com.
Aceasta Politica de Confidentialitate si Cookies face parte din Termenii si Conditiile generale disponibile la https://smilingshoes.com/ro/brand/terms-and-conditions.
Smilingshoes.com isi rezerva dreptul de a actualiza aceasta Politica de Confidentialitate si Cookies, va recomandam sa verificati periodic aceasta pagina pentru a fi la curent cu toate modificarile efectuate. Modificarile care vor fi aduse la aceasta Politica de Confidentialitate si Cookies vor intra in vigoare imediat din in momentul in care sunt postate pe site. Smilingshoes.com va informa utilizatorii despre modificarile respective pe site sau, daca este posibil, prin email. Avand in vedere cele mentionate mai sus, in cazul in care utilizatorul continua sa utilizeze site-ul, dupa ce s-au facut modificari la Politica de Confidentialitate si Cookies, se va considera ca utilizatorul a fost de acord si a acceptat modificarile efectuate.
Prin accesul si utilizarea smilingshoes.com, sunteti de acord in mod neconditionat cu Politica noastra de Confidentialitate si Cookies precum si cu Termenii si Conditiile generale. In cazul in care nu sunteti de acord cu Termenii si Conditiile generale precum si cu Politica de Confidentialitate si Cookies, va recomandam cu tarie sa intrerupeti utilizarea smilingshoes.com.
Date personale
Datele personale vor fi colectate si prelucrate de smilingshoes.com pe baza consimtamantului expres si neechivoc acordat de utilizator pe baza unei declaratii separate de consimtamant (la inregistrarea pe site) si prin acceptarea Termenilor si Conditiilor generale prezentate pe https://smilingshoes.com/en/brand/terms-and-conditions, precum si prin accceptarea acestei Politici de Confidentialitate si Cookies.
"Datele cu caracter personal" sunt definite de lege drept "informatii privind circumstantele personale sau materiale ale unei persoane fizice identificate sau identificabile". Datele personale ale utilizatorului vor fi colectate si prelucrate de smilingshoes.com in conformitate cu Regulamentul General privind Protectia Datelor ‘GDPR’ (UE) 2016/679 emis de Parlamentul European si Consiliul European in 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE. Datele personale ale utilizatorului vor fi colectate si prelucrate de smilingshoes.com in conformitate cu legile romane in vigoare si in principal in conformitate cu Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal (Legea privind datele cu caracter personal), Ordinul Ombudsmanului roman nr. 52/2002 privind aprobarea cerintelor minime pentru securitatea prelucrarii datelor cu caracter personal ("Ordinul 52/2002") si a Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in domeniul comunicatiilor electronice ("Legea 506/2004").
Smilingshoes.com actioneaza ca un procesator de date cu caracter personal, in sensul Legii cu privire la datele cu caracter personal, si este inregistrat la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal in Registrul de Prelucrare a Datelor cu Caracter Personal sub nr. 20808/2013. Mai multe informatii despre acest registru si date personale sunt disponibile la www.dataprotection.ro.
Smilingshoes.com colecteaza si proceseaza datele personale ale utilizatorilor pentru urmatoarele scopuri:
- pentru a va inregistra/ abona la unul dintre serviciile noastre;
- pentru a finaliza procesul de comanda;
- pentru a va personaliza experienta de navigare pe site si cumparare online;
- pentru a incheia si a executa contractul cu dvs. cum ar fi plasarea unei comenzi, cumpararea unui gift card, utilizarea serviciilor noastre;
- pentru a valida, trimite si factura comenzile dvs.;
- pentru a anula sau solutiona cereri de orice natura legate de o comanda si/sau contract;
- pentru a trimite newslettere si/sau oferte promotionale;
- pentru a personaliza si imbunatati serviciile oferite si continutul site-ului;
- pentru a interactiona cu noi in orice alt mod, cum ar fi prin intermediul retelelor sociale, sa faceti click pe un anunt pe care il punem pe site-ul nostru sau al altcuiva, sa folositi serviciile noastre personale de cumparaturi, sa solicitati informatii sau asistenta pe chat-ul live, sa comentati pe orice blog sau la articole, sa participati la un eveniment pe care il conducem sau sponsorizam, sa participati la concursuri sau promotii speciale, sa va inscrieti pentru ofertele noastre speciale sau alte anunturi;
- in scopuri statistice si de marketing;
Prin inregistrarea, abonarea sau utilizarea serviciilor noastre, sunteti de acord cu utilizarea datelor dvs. personale în conformitate cu aceasta Politica.
Smilingshoes.com colecteaza urmatoarele date personale de la utilizatori: numele, prenumele, adresa de email, adresa de expediere si/sau de facturare, inclusiv tara, numarul de telefon, data nasterii, detaliile societatii, detalii despre parole, detalii despre metodele de plata (numarul de cont IBAN, numele bancii, insa nu informatii despre card), informatii despre produse (marime, toc, culoare, alte detalii etc.), emailuri si conversatii prin chat-ul live, toate cu scopul de a intermedia sau a executa contractul cu dvs.
Utilizatorii nu trebuie sa furnizeze niciuna dintre datele personale solicitate. Cu toate acestea, refuzul de a furniza anumite date personale poate impiedica smilingshoes.com sa intermedieze sau sa execute, integral sau partial, oricare dintre serviciile sau obligatiile sale mentionate in contract, inclusiv imposibilitatea livrarii bunurilor comandate, si/sau utilizatorii nu vor putea folosi site-ul in mod corespunzator si la parametrii maximali.
Datele personale ale utilizatorilor vor fi prelucrate de catre smilingshoes.com si pentru trimiterea de notificari comerciale prin intermediul newsletterelor. Numarul de newslettere trimise de smilingshoes.com poate varia, dar, de obicei, smilingshoes.com trimite pana la 5 (cinci) emailuri care contin informatii comerciale pe saptamana. Cu toate acestea, in anumite situatii, smilingshoes.com poate trimite mai multe/ mai putine emailuri care contin informatii comerciale. In orice moment, utilizatorul va avea dreptul sa solicite intreruperea primirii acestor emailuri si sa revoce acordul cu efect pentru viitor, facand click pe link-ul de dezabonare din partea de jos a fiecarui newsletter. De asemenea, colectam si folosim datele personale ale utilizatorilor furnizate odata cu folosirea formularuluii de contact si chat-ului live, ambele in scopul procesarii solicitarilor utilizatorilor.
Principalele drepturi ale utilizatorilor asupra cu datelor personale sunt urmatoarele:
- dreptul de a fi informat cu privire la scopul prelucrarii datelor cu caracter personal;
- dreptul de a obtine gratuit de la smilingshoes.com, o data pe an, confirmarea faptului ca datele personale care il privesc sunt sau nu prelucrate de smilingshoes.com, in acest scop utilizatorul va trimite catre smilingshoes.com o cerere scrisa, semnata si datata;
- dreptul de a obtine gratuit de la smilingshoes.com pe baza unei cereri scrise, semnata si datata: (a) rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma cu legea, in special a datelor incomplete sau incorecte; sau (b) anonimizarea datelor a caror prelucrare nu este conforma cu legea; si (c) notificarea tertilor catre care au fost transmise datele cu caracter personal care fac obiectul operatiunilor mentionate la punctele (a) si (b), in cazul in care acest lucru nu este imposibil sau disproportionat in raport cu interesele astfel afectate;
- dreptul de a se opune in orice moment prelucrarii datelor sale personale;
- dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale;
- dreptul de a se adresa unei instante judecatoresti in cazul in care drepturile sale legale cu privire la datele sale cu caracter personal nu sunt luate in respectate;
- dreptul de a solicita smilingshoes.com incetarea utilizarii datelor sale personale in scopuri statistice si de marketing sau dezvaluirii acestora oricarei terte parti in acest scop.
In orice moment, utilizatorii au dreptul sa acceseze si sa-si modifice datele personale, precum si sa-si retraga consimtamantul pentru prelucrarea datelor personale sau sa se opuna primirii notificarilor mentionate mai sus, fara sa prezinte vreun motiv, pe proprii considerente. Pentru revocarea/ opozitia in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal inregistrate pe smilingshoes.com utilizatorul trebuie sa trimita o cerere scrisa, semnata si datata, la adresa contact@smilingshoes.com. Pentru revocarea/ opozitia in ceea ce priveste datele personale prelucrate in scopuri de marketing, utilizatorul trebuie sa se dezaboneze facand click pe linkul de dezabonare din partea de jos a fiecarui newsletterului. Dupa revocarea consimtamantului sau expunerea opozitiei, datele personale ale utilizatorului nu vor mai fi utilizate in scopurile mentionate. Utilizatorii isi poate accesa si modifica datele personale pe smilingshoes.com dupa cum urmeaza: in cazul in care utilizatorul are un cont personal pe smilingshoes.com prin modificarea directa a acestora in contul sau personal, in cazul in care utilizatorul nu are un cont personal prin trimiterea unui email la contact@smilingshoes.com.
Pentru functionarea optima a site-ul si incheierea si executarea contractelor, colaboram cu o serie de parteneri selectati cu atentie si ne rezervam dreptul de a furniza datele personale ale utilizatorilor acestor parteneri exclusiv in urmatoarele circumstante limitate de lege:
- tuturor entitatilor indreptatite sa le primeasca in conformitate cu legile aplicabile (de ex instante judecatoresti, ANAF, inspectori fiscali si antifrauda, etc.);
- tertilor implicati in executarea contractului si livrarea produsului catre utilizator (de ex platforma online Shopify, procesator de plati online Mobilpay / Shopify / Paypal, institutii bancare, firme de curierat, companii dezvoltare web si programatori Hostvision, Webfuture, eCommerceToday/ Okkido Bunloc, platforma live chat Zendesk, platforma email Mailchimp, Google, sistem facturare Smartbill, contabili si operatori ai companiei, Arimon, etc.);
- precum si unor companii specializate subcontractate pentru stocarea datelor, trimiterea de newslettere si alte informari comerciale, realizarea de campanii statistice si de marketing, re-marketing sau societati autorizate sa mentina relatia cu utilizatorul în numele smilingshoes.com.
Entitatile insarcinate cu prelucrarea datelor cu caracter personal in baza unui contract separat sunt obligate sa respecte principiile confidentialitatii si securitatii datelor cu caracter personal, in special sa nu faca datele disponibile persoanelor neautorizate si sa utilizeze toate masurile de securitate fizica si tehnica corespunzatoare. Smilingshoes.com va furniza utilizatorului, la cerere, informatii detaliate despre entitatea insarcinata cu prelucrarea datelor sale personale, scopul si data incredintarii datelor sale personale.
Cookies
Pentru a ne asigura ca iti oferim cea mai buna experienta de shopping online pe smilingshoes.com folosim Cookies, fisiere care contin seturi de caractere si care sunt trimise catre computerul utilizatorului atunci cind acesta foloseste site-ul. Informatiile colectate de Cookies ne permit, pe de o parte, customizarea / personalizarea serviciilor si continutului oferit de smilingshoes.com in functie de necesitatile si preferintele individuale ale utilizatorului, si, pe de alta parte, intocmirea de statistici cu privire la utilizarea site-ului. Datorita Cookies, browserul utilizatorului poate fi recunoscut de smilingshoes.com insa Cookies nu ne permit sa identificam utilizatorii.
Toate informatiile colectate si inregistrate de Cookies sunt obtinute prin notificarea si acceptul utilizatorului cu privire la utilizarea de Cookies si ii ofera posibilitatea de a dezactiva si/sau filtra folosirea acestora.
Cele mai multe Cookies folosite de smilingshoes.com sunt sterse din computerul utilizatorului la terminarea sesiunii pe smilingshoes.com (“Session Cookies”). Alte Cookies sunt inregistrate in computerul utilizatorului si ajuta la identificarea acestuia la o noua sesiune pe smilingshoes.com (“Persistent Cookies”) - o lista completa a Cookies-urilor folosite gasesti la sectiunea Confidentialitate. Orice utilizator are dreptul sa blocheze, sa filtreze, sa stearga sau sa dezactiveze aceste tehnologii prin accesarea popup-ului special de pe smilingshoes.com. Utilizatorii pot gestiona Cookies-urile in browserul de pe computerul personal. In general, aceste operatiuni nu impiedica utilizarea site-ului, insa poate provoca dificultati în functionarea optima a acestuia.
Avand in vedere faptul ca piata serviciilor de monitorizare este intr-o continua crestere, smilingshoes.com face toate demersurile necesare pentru a-si informa utilizatorii despre utilizarea serviciilor furnizate de aceste entitati insa utilizatorul este de acord cu furnizarea acestor servicii, in viitor, si prin alte companii. In acelasi timp, smilingshoes.com informeaza ca utilizatorul poate revoca in orice moment consimtamantul in acest sens, prin modificarea setarilor browserului sau web, in conformitate cu procedurile de mai jos.
Cookies-urile folosite de smilingshoes.com nu stocheaza informatii personale ca numele, adresa, detalii de plata; ele inregistreaza doar modalitatile in care este folosit siteul. Mai jos gasesti o lista cu Cookies-urile utilizate de smilingshoes.com precum si modalitatea lor de utilizare:
Essential cookies – aceste cookies permit utilizarea si efectuarea cumparaturilor pe smilingshoes.com. Fara aceste cookies nu ai putea adauga produse in cos, nu te-ai putea loga in cos, nu ai putea finaliza comanda pe site. Daca nu doresti sa accepti aceste cookies, poti schimba setarile browserului pentru a face acest lucru.
Analytics cookies – aceste cookies permit monitorizarea performantelor tehnice ale site-ului prin folosirea datelor anonimizate (date care nu sunt legate de un utilizator in particular) sau evidentierea modalitatilor de utilizare a site-ului (pe ce linkuri fac click utilizatorii, ce produse sunt vizualizate, ce produse sunt achizitionate, etc).
Payment cookies – aceste cookies sunt folosite de procesatorul nostru de plati online Mobilpay (www.mobilpay.ro) pentru platile cu cardul.
Social cookies – aceste cookies sunt folosite de retelele de socializare (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, Pinterest, etc) si permit distribuirea continutului de pe smilingshoes.com pe respectivele retele. Smilingshoes.com nu controleaza aceste cookies, deci, pentru mai multe informatii despre cum functioneaza, te rugam sa verifici paginile retelelor de socializare. In plus, folosind aceste cookies, va permitem sa distribuiti continut de pe site-ul nostru. Cookie-urile folosite in acest scop sunt enumerate mai jos, iar prin dezactivarea cookies-urilor sociale nu veti putea distribui continut de pe site-ul nostru: twitter.com - diverse cookie-uri pe acest domeniu; facebook.com - diverse cookie-uri impotriva acestui domeniu; google.com - diverse module cookie impotriva acestui domeniu; pinterest.com - diverse cookie-uri impotriva acestui domeniu; instagram.com - diverse cookie-uri impotriva acestui domeniu.
Email cookies - aceste cookies sunt inregistrate in browserul tau de catre poviderul nostru de emailuri pentru a monitoriza performanta campaniilor de marketing implementate. Aceste cookies nu contin informatii personale si au ca scop sigular prezentarea celor mai importante produse si oferte catre utilizator.
Smilingshoes.com utilizeaza diferite sisteme de analiza oferite de terti pentru a monitoriza activitatea online a utilizatorilor, cum ar fi Google Analytics, serviciu de analiza web oferit de Google Inc. Google Analytics foloseste cookies, adica fisiere text plasate pe computerul utilizatorului, care permit analizarea modului in care este utilizat site-ul. Smilingshoes.com utilizeaza, de asemenea, fisiere logice standard ale serverului web pentru a numara persoanele care viziteaza site-ul si pentru a-si evalua capacitatile tehnice. Smilingshoes.com foloseste aceste informatii pentru a face site-ul cit mai usor de utilizat. Prin decizia de a accesa si utiliza smilingshoes.com, utilizatorul recunoaste activitatile mentionate anterior si este de acord cu acestea. Informatiile despre utilizarea site-ului generate de cookies (inclusiv adresa IP a utilizatorului) sunt transmise catre un server al Google Inc. situat in SUA si stocate in conformitate cu politica de confidentialitate Google (http://www.google.com/intl/pl/privacy/privacy-policy.html). Google utilizeaza aceste informatii pentru a evalua utilizarea site-ului, pentru a crea rapoarte referitoare la activitatea de pe site si pentru a furniza alte servicii legate de utilizarea site-ului si a internetului.
Siguranta datelor personale
Potrivit prevederilor Regulamentului General privind Protectia Datelor ‘GDPR’ (UE) 2016/679 emis de Parlamentul European si Consiliul European in 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date, SC Eldur Prod SRL, o societate romaneasca cu raspundere limitata, cu sediul social in Str Baranga nr 8, Valea Voievozilor, Razvad, Dambovita, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J15 / 1486/1994, codul de inregistrare RO6656404, telefon 0726395963, adresa de e-mail contact@smilingshoes.com, in calitate de procesator de date personale, este obligata sa gestioneze in conditii de siguranta si confidentialitate si numai in scopurile specificate datele dvs. personale furnizate pe smilingshoes.com.
Mentinerea datelor dvs personale in siguranta este o prioritate pentru noi. Vom aplica toate masurile standard de securitate ale industriei pentru a asigura o protectie adecvata a datelor dvs personale, inclusiv: utilizarea unui Secure Socket Layer ("SSL") pentru a cripta datele personale pe care ni le trimiteti in timpul procesului de comanda; prin solicitarea de a stabili o parola pentru accesarea contului personal site; nu pastram detaliile cardului dvs de credit sau de debit; si monitorizam regulat serverele si sistemele IT pentru a preveni posibile vulnerabilitati si atacuri. Din pacate, în ciuda acestui fapt, transmiterea de informatii prin internet nu este complet sigura. Nu putem garanta securitatea datelor personale transmise catre sau prin site-ul nostru si orice astfel de transmisie se face pe proprie raspundere. Va rugam sa aveti in vedere ca daca dezvaluiti în mod voluntar informatii personale online intr-un mediu neprotejat (cum ar fi un forum de mesaje, lista de cumparaturi, telefon sau chat), atunci aceste informatii pot fi colectate si utilizate de catre terte parti in afara controlului nostru sau al dvs. La cerere, smilingshoes.com va oferi acces la procedurile detaliate despre masurile tehnice utilizate pentru a preveni persoanele neautorizate sa acceseze si sa modifice datele personale trimise de utilizator in format electronic. Mobilpay si PayPal, în calitate de procesatori de plata, colecteaza direct pe propriile site-uri securizate date cu caracter personal necesare pentru efectuarea platilor.
Scopul colectarii si procesarii datelor personale consta in:
- utilizarea informatiilor pentru scopul pentru care ati furnizat-o
- utilizarea informatiilor pentru executarea contractului
- utilizarea informatiilor pentru personalizarea si imbunatatirea site-ul si pentru a ne asigura ca va oferim cea mai buna experienta de shopping online. Aceste informatii ne permit sa furnizam continut personalizat si ofertele personalizate referitoare la produsele de care sunteti interesat. De asemenea, folosim informatiile pentru a afla mai multe despre clientii nostri si pentru a putea dezvolta si oferi caracteristici specifice adaptate.
- utilizarea informatiilor in scopuri de marketing si comunicare
- furnizarea informatiilor, exclusiv cu scopul de a opera afacerea noastra, furnizorilor sau procesatorilor terti (cum ar fi procesatori de plati, furnizorii de servicii pentru clienti, companiile de gazduire si de dezvoltare web, companiile de comunicatii, companiile de retargeting, companiile de transport, companiile de contabilitate etc) dar numai in masura in care aceste informatii sunt necesare pentru a executa contractul cu dvs.
In orice moment aveti dreptul de a va retrage consimtamantul pentru prelucrarea datelor dvs personale. In plus, aveti dreptul sa accesati si sa modificati datele dvs personale in cazul in care informatiile stocate de noi sunt incorecte, dar si dreptul sa stergeti aceste date. Refuzul dvs cu privire la prelucrarea datelor personale va avea ca rezultat incapacitatea smilingshoes.com de a-si indeplini serviciile si de a executa contractul. Totusi, datele personale necesare pentru a finaliza serviciile solicitate de dvs, in special cele referitoare la executarea contractelor, nu pot fi sterse. Datele vor fi sterse la incheierea contractului si vor fi sterse dupa expirarea termenului de pastrare prevazut de lege (de ex in inregistrarile contabile) sau contract.
Conform Regulamentului General privind Protectia Datelor ‘GDPR’ (UE) 2016/679 emis de Parlamentul European si Consiliul European in 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date, aveti dreptul de a accesa si de a interveni asupra datelor personale, de a nu fi supus unei decizii individuale precum si dreptul de a va adresa unei instante judecatoresti. Totodata, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dvs personale si de a solicita stergerea acestor date. Pentru a putea exercita aceste drepturi, va rugam sa ne transmiteti o cerere scrisa, datata si semnata, la Serviciul Clienti al SC Eldur Prod SRL, cu sediul in Str. Baranga nr 8, Valea Voievozilor, Razvad, Dambovita, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J15 / 1486/1994, codul de inregistrare RO6656404, telefon 0726395963, adresa de e-mail contact@smilingshoes.com. SC Eldur Prod SRL nu incurajeaza spam-ul, nu vinde, nu ofera sau comercializeaza datele personale obtinute pe smilingshoes.com.
Consimtamant expres
Prin accesarea si utilizarea smilingshoes.com sunteti de acord sa colectam si sa prelucram datele dvs. personale in masura/ modul descris mai sus si in scopurile mentionate si acordati consimtamantul expres de mai jos pentru smilingshoes.com ca proprietate a SC Eldur Prod SRL: "In baza art. 5, par. 1 din Legea cu privire la datele personale, imi dau acordul expres, neechivoc, specific si informat cu privire la prelucrarea datelor mele personale (specificate în formularul de inregistrare si/sau la achizitionarea de produse si servicii) de SC Eldur Prod SRL, o societate romaneasca cu raspundere limitata, cu sediul social in Str. Baranga nr 8, Valea Voievozilor, Razvad, Dambovita, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J15 / 1486/1994, codul de înregistrare RO6656404, telefon 0726395963, adresa de e-mail contact@smilingshoes.com, pentru toate scopurile legate de functionarea site-ului www.smilingshoes.com, inclusiv, executarea contractului, gestionarea si utilizarea conturilor utilizatorului si promovarea serviciilor sau alte comunicari, dupa caz. Sunt constient de dreptul meu de a accesa datele mele personale furnizat in mod voluntar de SC Eldur Prod SRL si de toate celelalte drepturi ale mele ca persoana vizata in conformitate cu art. 13 si urmatoarele din Legea privind datele cu caracter personal. Mai mult, imi dau acordul expres, neechivoc, specific si informat in ceea ce priveste transferul datelor mele personale (specificate in formularul de inregistrare si/sau la achizitionarea de produse si servicii) de SC Eldur Prod SRL catre procesatorii de date cu caracter din UE. Sunt constient de faptul ca refuzul de a furniza datele mele personale poate impiedica functionarea optima a site-ului www.smilingshoes.com. Sunt de acord sa primesc informari comerciale sau materiale promotionale prin e-mail sau posta in legatura cu produsele/serviciile oferite de SC Eldur Prod SRL, inclusiv newslettere. Sunt informat ca, daca nu mai doresc sa primesc e-mailuri de la SC Eldur Prod SRL, ma pot dezabona facand click pe link-ul de dezabonare din partea de jos a e-mailului trimis catre mine"
