Satisfactia fiecarui client reprezinta o responsabilitate prioritara pentru Smiling Shoes si de aceea investim toate resursele pentru a-ti oferi cea mai buna calitate atunci cand achizitionezi unul dintre produsele noastre. Te asiguram ca toate produsele Smiling Shoes sunt verificate minutios, inainte de livrare, astfel incat sa raspunda celor mai exigente proceduri de calitate si conformitate. Toate materialele folosite în procesul de productie provin de la cei mai performanti furnizori din Europa si au fost supuse unor procese de testare inainte de vanzare.
 
Garantie
Garantia reprezinta certitudinea calitatii oferite de brand-ul Smiling Shoes si se aplica oricarui produs Smiling Shoes achizitionat.
Durata de garantie este limita de timp care curge de la data cumpararii produsului, pana la care producatorul isi asuma responsabilitatea remedierii sau inlocuirii produsului achizitionat, pe cheltuiala sa, daca deficientele nu sunt imputabile consumatorilor.
Produsele Smiling Shoes beneficiaza de o garantie comerciala de 30 de zile de la data achizitionarii. Certificatul de garantie este imprimat pe spatele cutiei. Pentru orice defecte pe care le-ai putea descoperi în aceasta perioada de timp te rugam sa ne anunti imediat si implicit se returnezi produsele pentru a fi evaluate.
Certificatul de garantie asigura toate drepturile conferite consumatorilor de legislatia în vigoare (Legea nr. 449/2003, OG nr. 21/1992 etc).
 
Conditii de garantie
Garantam ca produsul achizitionat de la SC ELDUR PROD SRL  este un produs sigur, nou (nefolosit), autentic (produsul prezinta elementele de identificare ale marcii legal înregistrate) si lipsit de orice defect.
In conditiile respectarii instructiunilor de întretinere, produsul prezinta parametri de calitate si performante normale date fiind natura si scopul pentru care a fost realizat acesta si pe durata medie a utilizarii. Durata medie a utilizarii produsului este de circa 6 luni calendaristice, cu respectarea alternarii purtatului a minimum 3 perechi de incaltaminte. Trebuie sa luati în considerare faptul ca, odata cu timpul si cu purtarea, toate produsele vor da semne de uzura, iar aceasta nu reprezinta un defect.
Important: Garantia se aplica doar in cazul in care cumparatorul face dovada achizitiei produsului - este obligatorie prezentarea facturii fiscale / bonului.
 
Modalitati de asigurare a garantiei:
Garantia va fi asigurata in cel mult 15 zile calendaristice de la data sesizarii prin urmatoarele metode:
- Repararea produsului
- Inlocuirea produsului, numai daca repararea nu este posibila
- Returnarea contravalorii produsului, daca nici repararea, nici inlocuirea nu sunt posibile.
 
Conditii in care garantia devine inaplicabila sau nula:
- produsele deteriorate ca urmare a uzurii fizice normale (purtare)
- produse deteriorate ca urmare a transportului, manipularii, depozitarii in conditii improprii (temperatura, socuri termice, variatii termice – cald/rece, umiditate, imersare etc)
- produse deteriorate ca urmare a expunerii produsului la factori severi de mediu (soare, ploaie, zapada, socuri termice, etc) sau folosirii produsului in locuri care pot duce la distrugerea acestuia (pietris, nisip, apa, etc)
- deteriorari ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice (rupere, agatare, lovire, zgariere, condus, etc) sau de animale de companie, rozatoare, alti daunatori
- defecte cauzate de utilizarea neadecvata, în mod abuziv, incorecta, a produsului si sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care acesta a fost proiectat
- interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului
- intretinere defectuoasa (curatarea folosind metode sau produse neadecvate)
 
Nu se considera defecte de fabricatie, ca urmare nu fac obiectul acordarii garantiei:

• particularitati ale pieilor naturale: nervuri, mici diferente de culoare, semne caracteristice si neregularitati, tocmai acest lucru arata autenticitatea si calitatea pieilor din care sunt confectionate produsele noastre
• pieile sunt tratate cu tanin vegetal (cu scopul protejarii pielii dvs), iar acesta poate migra si poate colora usor haina cu care vine in contact; acest lucru se intampla la primele purtari, pana produsul dobandeste o patina unica
• micile neregularitati si imperfectiuni ale produselor sau ale partilor din produse confectionate manual
• pielea cu care este captusita incaltamintea nu a fost tratata chimic în mod excesiv pentru fixarea pigmentului (cu scopul protejarii pielii dvs), si deci exista riscul migrarii culorii
• pieile care au fost ceruite si lustruite manual, in acest caz pielea continua sa se ‘uzeze’ in mod natural, escoriatiile de culoare de la suprafata pieilor reprezinta un efect intentionat care are loc doar dupa purtare si tocmai acest lucru aduce individualitate produselor.

 
Fiecare produs Smiling Shoes este special creat pentru dumneavoastra si reflecta atentia noastra pentru a obtine imbinarea perfecta dintre design si calitate. Produsul este confectionat manual, din piele naturala, micile imperfectiuni sau usoarele variatii de culoare nu trebuie privite ca defecte ci mai degraba calitati ale unui produs natural.
 
Recomandari generale privind ingrijirea incaltamintei:
- Incaltamintea din piele naturala se curata de praf cu o carpa moale/ burete/ perie, iar petele de grasime sau alte impuritati se indeparteaza cu solutie apoasa de detergent (1-2%).
- Pentru o mai buna mentinere a suprafetelor din piele naturala se recomanda aplicarea, dupa citeva purtari, a unui strat de crema/ ceara speciala care se va intinde pe toata suprafata cu ajutorul unui burete/ perii. Inaintea aplicatii oricarei creme/ ceara speciala, incaltamintea trebuie curatata si perfect uscata.
- Incaltamintea din piele intoarsa/ velur/ nabuc se curata de praf cu o perie aspra, iar petele se indeparteaza numai cu solutii speciale disponibile in magazinele de profil.
- Se interzice cu desavarsire spalarea pantofilor in masina de spalat.
- Nu raspundem pentru defectele aparute ca urmare a utilizarii sau intretinerii incorecte a produsului, precum si pentru disconfortul provenit din purtarea incaltamintei de marime nepotrivita.
- Dupa fiecare purtare, incaltamintea se curata si se pune pe sanuri potrivite ca marime si format. Pentru a crea conditii igienice de purtare si a mari durata de folosire, se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte intr-o perioada de timp.
- Este interzisa spalarea cu apa a incaltamintei. Nu se folosesc inalbitori, detergenti si nici produse pe baza de solventi, substante de largire, curatare, impermeabilitate, etc.
- Incaltamintea umeda se usuca lent, la temperatura camerei, ferita de contactul direct cu sursele de caldura. Nu folositi uscarea la ventilator, calorifer, foc, uscator de par sau alte surse de caldura. Utilizarea in conditii de umezeala excesiva va face ca pielea din care este produsa incaltamintea sa sufere deformari iremediabile.
- Fetele incaltamintei se vor feri de lovituri directe.
- Evitati caldura excesiva care poate duce la reactivarea adezivilor si dezlipirea talpilor.
- Fetele si talpa pantofilor trebuie protejate de contactul cu solventi, smoala, bitum moale sau alte materiale corozive, antiderapante sau substante de dezghetare. De asemenea, evitati agatarea sau calcarea în obiecte metalice ascutite, resturi de sticla, substante insecticide, uleiuri si benzine, diluanti, etc, aceste ducand la distrugerea acestora.
- Feriti produsul de obiecte care pot provoca zgarieturi, arsuri, perforari sau orice actiune fizica de natura sa-l deterioreze.
- In cazul pantofilor cu talpa din piele si cusaturi aplicate pe talpa, nu raspundem pentru defectele aparute ca urmare a imperfectiunilor drumurilor, trotuarelor sau terenurilor unde s-au folosit pantofii.
- Talpile din piele nu au calitati antiderapante, existand pericolul alunecarii mai ales în sezonul umed.
- Va rugam folositi un incaltator pentru a evita avarierea pantofilor în zona calcaiului.
- Deoarece pielea cu care este captusita incaltamintea nu a fost tratata chimic în mod excesiv pentru fixarea pigmentului (cu scopul protejarii pielii dumneavoastra), exista riscul migrarii culorii. Recomandam purtarea ciorapilor asortati sau de culoare inchisa.
- Pentru intretinerea interiorului, curatati cu o carpa moale umeda si evitati produsele care contin acetona, acizi, alcool, sau, oricare alte substante care nu au fost testate si recomandate de noi pentru acest tip de piele.
- Tocurile imbracate in piele sunt mai sensibile la purtat si se pot degrada in urma conducerii autovehiculelor, a calcarii în gratarele de scurgere, în cioburi de sticla sau în bitumul moale de pe trotuare, în anotimpul cald.
- Evitati depozitarea langa surse de caldura, presiune, sau expunerea la razele solare, ceea ce poate cauza decolorarea produsului.